近年来，南京江北新区着力完善以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充，医养结合、功能完善的养老服务体系，全面探索“机构+社区+居家”智慧养老服务模式，抢抓“互联网+”养老服务机遇，让老人们拥有幸福的“夕阳红”。

      虚拟养老院铺养老服务“智慧网”

　　没有一张床位，却承载着近11万名老年人的养老需求。帮洗衣晒被、买菜做饭，陪聊天、散步……一个电话就会有人上门提供服务。

　　养老场所是虚，服务项目是实。走进江北新区虚拟养老院，你会发现这里看不见一位老人、一张床位，取而代之的是很多写着服务内容的大型展板，标明了虚拟养老院主要开设线上、线下两类服务。

　　虚拟养老院线上开展24小时呼叫服务，老人有需求拨打热线58212349，线上派单就近安排养老组织上门服务;呼出服务电话关心慰问空巢老人、独居老人等;同时实施动态监管，对服务过程等涉及养老服务的基础数据进行动态监管;并且进行数据对接，与市12349平台进行数据对接。线下开展整合服务资源，与养老服务组织签订服务协议并对转介的服务进行跟踪、回访;培育专业力量，孵化养老组织;组织志愿服务，着力将虚拟养老院建设成为老人提供便捷服务的转介平台和为机构提供支持服务的综合平台。

　　虚拟养老院负责人介绍：“虽然我们没有真实的养老场所，但是服务却是实在的。江北新区10万余名老人的资料都已被录入我们的系统数据库中，中心通过信息化服务，为老人们提供上门服务，打造了一个没有围墙的养老院。”目前，该平台目前已注册老年人107385人，其中有空巢老年人243人、失能老年人1953人。

      银发顾问织密养老服务“保障网”

　　每周三的上午，家住沿江街道复兴社区的王奶奶总是早早地坐在家里，等待着“女儿”的到来。“女儿”一边和她聊天，一边麻利打开医疗包帮老人测量血压。“母女俩”拉拉家常里短，满屋笑语不断。王奶奶怎么也没想到，自己到了晚年还能再多一个“女儿”，她就是复兴社区的银发顾问刘暑暑。两年来，她对自己的结对重点老人王奶奶，热情细致，尽心尽力地服务。王奶奶总是说：“她能到家里来照顾我，又方便又周到，真是比亲闺女还贴心啊。”

　　2019年起，江北新区在南京市率先启动“银发顾问”项目，为老年人提供政策解读、资源链接、多样化等服务，每位顾问与本社区重点空巢独居老人结对，定期上门探望。

　　“我们每季度都有培训课程，专门学习国家省市各类养老政策及老年人的照护知识，方便我们更好向老人宣讲养老政策，更好照顾他们的晚年生活。”银发顾问刘暑暑介绍说。除了发挥专业知识外，银发顾问每次上门还会仔细观察询问老人身体状况，对老人的健康状况进行监测，向老人宣传杜绝推销保健品之类的商业行为，努力成为全市老年人防诈受骗的防火墙。

　　江北新区整合南京市养老服务信息化平台、区虚拟养老院线上资源及各区街道、社区、居家养老服务中心等线下资源，形成三级联动模式开展银发顾问工作，确保新区空巢独居、失能、半失能、失智、90岁以上高龄老人至少有一名银发顾问结对服务。此后新区还将通过政府组织，扩大顾问队伍，实现从“每个街道有顾问”到“每个社区有顾问”再到“每个老人有顾问”的发展规划。

      助餐助医助急筑老人“幸福家”

　　宽敞的活动空间、崭新的娱乐设施、人性化的生活设施、多样化的饮食供应……江北新区盘城街道盘城社区的红叶林居家养老服务中心，工作人员正在为社区老年居民提供用餐服务。

　　临近中午，红叶林居家养老服务中心助餐点陆续来了近30余名老年人就餐。一碗碗热气腾腾的营养套餐端上桌，大家一边吃着香气扑鼻的饭菜，一边和老街坊们开心地拉起了家常。“我和老伴一起来的，不但菜品丰富，咸淡适宜，适合老年人的口味，而且服务人员热情细心。”今年69岁的张大爷一张嘴就止不住地夸奖。

　　“每天都有许多老年人来这里吃饭、娱乐，很多老年人白天都是一个人在家，常常选择不吃或随便吃点敷衍了事。现在他们在家门口就能吃到饭，有需要的一个电话我们就会送到家。”该养老服务中心的工作人员孙莲莲说。

　　除了助餐服务外，江北新区卫生健康和民政局还积极探索养老服务多样化，目前已配备助餐、助浴、助洁、助急、助医等服务，斥资千万为80岁以上老年人购买上门服务。老人可根据自身需要选择生命体征监测、床位整理、上门送餐、上门助医、家务料理、协助更衣、温水擦浴、压疮预防及护理等20余项服务。

　　小北了解到，江北新区60周岁以上户籍老年人有118005人，现有养老机构19家，3A级及以上居家养老组织52家、老年人助餐点67家，基本实现城市社区全盖率，年度累计为近3万名老年人提供上门服务，年度助餐服务量达26万人次。